Ключевая информация
для лучшего сервиса

Самая объективная информация о качестве услуги - это информация от клиента.

Самое достоверное впечатление клиента - сразу после получения услуги.

Система golos.online позволяет получать мгновенную оценку качества обслуживания от клиентов непосредственно в точках живого контакта с ними.

Технология Связаться

Технология golos.online

Принцип одного нажатия и мгновенная обратная связь

Физическая основа системы

Сенсорные планшеты со специальным программным обеспечением, которые устанавливаются в местах обслуживания клиентов.

На экране устройства

клиент видит ваш вопрос и предложение дать свою оценку. Система позволяет запрограммировать последующие действия в зависимости от оценки. Например, клиент увидит фразу с благодарностью и/или просьбу оставить свою контактную информацию.

Веб-интерфейс/Работа с данными

Данные поступают на сервер и становятся доступны в вашем Личном кабинете на сайте. В нем вы получаете доступ ко всей статистике ответов ваших клиентов.

Возможности системы Golos.Online

Мониторинг в режиме реального времени


Вся информация об ответах клиентов моментально становится доступна онлайн. Нет необходимости в заполнении и обработке бумажных анкет или устных опросов. Фактор времени является одним из самых важных в современном бизнесе. С нашей системой вы получите “живой” индикатор удовлетворенности клиентов услугами вашей компании.

Разнообразная аналитика


Вы можете фильтровать и анализировать информацию по датам, оценкам, точкам размещения, времени ответа, а также типам опросов (если они разные для разных точек сети). Гибко настраиваемые отчеты позволяют наглядно отображать общую динамику изменений оценок клиентов и сопоставлять разные места размещения.

Информация для действий "по горячим следам"


Наша система не только дает данные для анализа, но и является инструментом практических действий. Вы можете настроить мгновенные оповещения (на адреса электронной почты) о негативных оценках клиентов с их контактной информацией. Это позволит связаться с ними и предпринять необходимые меры сразу же – когда вопрос решить легче всего.

Принцип одного нажатия

Клиенты любят давать обратную связь, но они не любят тратить на это время. Лишь немногие клиенты готовы заполнять длинные анкеты и отвечать на устные опросы, поэтому сложно получить достоверную информацию об отношении клиентов к услуге. По статистике лишь менее 10% недовольных обслуживанием клиентов обращается с жалобой в компанию. Остальные отказываются от услуги или молча уходят к конкурентам.

Нажать кнопку на планшете очень просто. Это не требует никаких усилий. При верном размещении это сделает множество клиентов. При этом вы получите не искаженную картину от небольшой доли негативно настроенных клиентов, которые были чем-то настолько недовольны, что не поленились найти способ связаться с нами. Это будет более объективная и полная картина от значительного количества ваших клиентов.

На принципе одного голоса основаны самые распространенные показатели качества обслуживания клиентов

  • CSat
    (Индекс клиентской удовлетворенности)

  • NPS
    (Чистый индекс поддержки)

  • CES
    (Индекс усилия клиента)

Работая с нашей системой, вы можете использовать эти классические показатели или же разрабатывать свои собственные.

Задачи, решаемые Golos.Online

Система Golos.Online позволяет решить намного больше задач, чем может показаться с первого взгляда. Решение КАЖДОЙ отдельной задачи при помощи других инструментов, скорее всего, потребует гораздо больше финансовых, временных и управленческих затрат.

 

Анализ внедряемых изменений


Целесообразность нововведений компании зависит от реакции на них клиентов. С помощью системы можно анализировать, каким образом они воспримут изменение ценовой политики, набора предлагаемых услуг и прочих существенных факторов. Сравнение степени удовлетворенности «до» и «после» позволяет тестировать нововведения сначала на отдельных точках, а затем переносить успешный опыт на всю сеть.



Сравнение различных точек сети


Анализ показателей внутри сети может стать источником информации для управленческих решений и изучения лучшего опыта. В какой из точек лучший средний балл оценки? Максимальное количество высших оценок? Больше всего негативных отзывов? Что отличает эти точки сети? Сравнительный анализ на основе объективного критерия позволит постоянно совершенствовать качество клиентского обслуживания.



“Термометр” качества сервиса


Внедрение системы дает оперативный, объективный и бюджетный способ диагностики качества клиентского обслуживания. На основе полученных оценок можно анализировать изменения во времени и совершенствовать предоставляемый клиентам сервис, а также быстро получать информацию, если что-то пошло не так.

Объективная оценка персонала


Сложно объективно оценить качество работы с клиентами. Часто оценка производится на основе личных наблюдений, но многие сотрудники демонстрируют разное поведение в присутствии руководства и без него. Поставленная клиентом оценка – это самый объективный показатель качества обслуживания.



Эффект присутствия


Иногда можно долго не узнавать, что безвозвратно теряются клиенты компании и прибыль только из-за поведения сотрудников с клиентами. Внедрение системы значительно повышает дисциплину сотрудников и их внимательность к оказываемому сервису.



Система мотивации


Рейтинг работника на основе поставленных ему оценок может быть отличной основой для системы мотивации, премирования и прочего. Также система может стать инструментом проведения различных соревнований между точками сети.




Репутация в интернете


Вы первыми получаете обратную связь от клиента до того, как она опубликована где-либо. Самые худшие отзывы, как правило, клиенты пишут в эмоциональном запале. Возможность выплеска негативных эмоций через постановку низкой оценки и последующего общения с ответственным сотрудником компании снижает вероятность того, что негативный отзыв будет опубликован клиентом в интернете.



Репутация среди клиентов


Вы повысите лояльность и эмоциональную вовлеченность своих потребителей. Каждого человека привлекает, когда его голос слышат и его мнение учитывают. Сам факт наличия системы обратной связи демонстрирует клиентоориентированность вашей компании.



Работа с недовольными клиентами


Информация о плохом сервисе распространяется чрезвычайно быстро. В то же время 67% недовольных потребителей сказали, что готовы были остаться клиентами компании, если бы их вопрос был решен во время первого обращения. Поэтому оперативная реакция на жалобы клиентов критически важна для бизнеса. Она позволяет превратить потенциальных критиков вашей компании в нейтральных или даже лояльных клиентов.


Наши клиенты



Внедрение и настройка системы Golos.Online

Три простых шага по внедрению системы

Заключение договора

на обслуживание


Заключите договор на закупку оборудования и обслуживание организции.

Установка терминалов

в местах обслуживания


Получите и смонтируйте сенсорные устройства в точках размещения самостоятельно или с помощью наших специалистов.

Настройка системы

в личном кабинете


Зайдите в личный кабинет на сайте golos.online c помощью логина и пароля, полученных при заключении договора и настройте систему.

Системой Golos.Online можно начать пользоваться сразу после монтажа устройства и настройки в вашем личном кабинете. В любой момент вы можете смотреть статистику ответов, генерировать различные типы отчетов, изменять задаваемые вопросы и сценарии ответов.

Связаться с нами

Стоимость Golos.Online

Складывается из комплекта оборудования и абонентского обслуживания

Оборудование

14 500 рублей
  • Устройство Golos.Online c сенсорным экраном 7”
  • Настенное или настольное крепление устройства

Абонентское обслуживание

500 / рублей в месяц
  • Хранение данных в облаке на защищенных серверах
  • Доступ к сайту в режиме 24/365
  • Техническая поддержка
  • Обновление системы в течение срока обслуживания

Индивидуальные решения

По запросумы можем адаптировать систему под ваши задачи
  • Использовать большие планшеты, мониторы или отдельно стоящие киоски;
  • Создать многошаговые опросники и формы для сбора информации;
  • Предложить альтернативные градации оценок и сценарии отображения;
  • Сделать электронную книгу жалоб и предложений;
  • Добавить функции электронной «доски объявлений», транслирующей информацию вашей компании.

От 10 устройств – индивидуальные условия приобретения

Вас заинтересовала наша система? Нажмите, чтобы отправить запрос! СКРЫТЬ

Наши контакты:



Тел.: +7(812)407-19-30. Адрес: Санкт-Петербург, Каменноостровский пр. д.1-3





Вы можете оставить запрос
на приобретение системы

Мы свяжемся с вами в ближайшее время